Ihre Anlaufstellen

Jasminslots Casino Kontakt: der direkte Draht zum Team

Erreichen Sie den Support von Jasminslots Casino per Live-Chat, E-Mail oder Telefon; alle drei Wege sind rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzbedingung x38 gilt. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

Redaktionstipp

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Wenn es eilt

Alle Kanäle zum Support von Jasminslots

Hilfe in einer Minute

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang öffnen Sie den Live-Chat; eine Antwort kommt im Schnitt nach einer Minute.

Chat starten

E-Mail-Support

Belege, Screenshots und längere Schilderungen gehen an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von vier Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Lieber anrufen?

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung rufen Sie +49 30 9446 0489 an; die Leitung ist durchgehend besetzt, Wartezeit meist zwei Minuten (CET).

Anrufen

Lokal erreichbar

Wenn Sie von hier aus spielen und Rat brauchen

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9446 0489; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht nach Beschwerde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/547/2019

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Jasminslots Casino prüft jeden Einwand sachlich, in fester Reihenfolge und ohne Umwege.

1

Details vollständig mitschicken

Senden Sie den Sachverhalt an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und Uhrzeit. Das Team sieht sich den Vorgang dann in Ruhe an.
2

Jasminslots Casino vergibt eine Vorgangsnummer

Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Antwort. Ohne diese Nummer beginnt die Prüfung von vorn und kostet Sie zusätzliche Tage.
3

Wer prüft meinen Fall erneut?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die zweite Prüfung durch die Beschwerdeabteilung. Dort entscheidet eine andere Person als im ersten Durchgang.
4

Reichen Sie den Vorgang bei der Aufsicht ein

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel vollständig bei.

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Jasminslots Casino: jede Frage an ihr Postfach

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Nachweise: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zuerst an den Support: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sechs Angaben zum Betreiber

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Diese Zeilen nehmen die häufigste Sorge vorweg: an wen Sie sich bei Problemen halten können.

Betreiber

Firmenname: Jasminslots Ltd.; Handelsregister: HRB 250927 (Deutschland); Anschrift: Triq Dun Karm, Level 3, Birkirkara, BKR 9032, Malta

Lizenz

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/547/2019

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]

Fünf Punkte vorab

Was braucht das Team von Ihnen?

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Antworten

Frage hängt noch offen

Ihre Frage, knapp beantwortet

Warum braucht der Support meine Daten, obwohl ich eingeloggt bin?

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum aus der Registrierung, gern auch die letzte Einzahlung. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Notieren Sie Ihre Konto- oder Vorgangsnummer, falls Sie eine haben.

Was passiert, wenn meine Dokumente unvollständig sind?

Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente prüft das Team in der Regel rund drei Stunden. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung per E-Mail. Halten Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit, dann bleibt es bei einer Runde.

Brauche ich eine Lizenzprüfung, bevor ich hier spiele?

Jasmints? Nein, geprüft: Jasminslots Ltd. hält eine Lizenz der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/547/2019. Für Spieler in Deutschland ist damit ein europäischer Aufsichtsrahmen gegeben. Die Lizenznummer finden Sie auch im Seitenfuß.

Was passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe, der Agent aber gerade belegt ist?

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch werden abgedeckt. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie schreiben. Wer lieber anruft, wird ebenfalls auf Deutsch durchgestellt, die Zeitzone ist CET.

Warum soll ich mich erst an den Support beschweren, bevor ich zur Aufsicht gehe?

Erst prüfen die Kollegen den Fall erneut und antworten schriftlich. Bleibt es strittig, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Eine Kopie der Beschwerde an [email protected] hält den Verlauf nachvollziehbar.

Wo bekomme ich eine Kopie meiner personenbezogenen Daten?

Für eine Kopie Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected] und nennen Ihr Anliegen klar. Löschwünsche werden geprüft; gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dem teilweise entgegenstehen. Eine Rückmeldung erhalten Sie innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit per E-Mail.

Sieben Antwortzeiten

Antwortzeiten je Kanal

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9446 0489; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten